FAQ d’Upopolis

Y a-t-il un coût associé à l’utilisation d’Upopolis ?

Upopolis est gratuit pour les jeunes ! Les professionnels de la santé ou leur organisation sont invités à faire un don annuel nominal à la Kids’ Health Links Foundation afin de couvrir les coûts liés à la génération de références en ligne pour les jeunes, la mise en place d’espaces de groupe, la programmation de la vie des enfants, la surveillance , et organisation ou orientation du personnel. Veuillez cliquer sur le lien correspondant aux niveaux de support et à la structure des frais. Vous pouvez adresser vos questions et vos manifestations d’intérêt à l’adresse suivante upopolis@kidshealthlinks.org.

Questions de processus de référence en ligne

Quelle est la prochaine étape après que la référence est faite en ligne par un professionnel de la santé ou un organisme approuvé à Upopolis.com?
Une fois le formulaire d’inscription en ligne envoyé, l’équipe Upopolis approuvera l’application et créera une clé d’utilisateur. La clé d’utilisateur est envoyée en tant que lien vers l’adresse courriel pour le jeune fournie sur le formulaire d’engagement. Le jeune va ensuite cliquer sur le lien dans le courriel pour compléter la configuration de son compte Upopolis. Lors de l’activation de son compte, le jeune aura l’option de regarder une vidéo d’introduction de 5-7 minutes sur Upopolis.
Étapes pour un nouveau référent:
  • Assurez-vous que le jeune répond aux critères d’Upopolis
  • Remplissez une copie papier de la Promesse Upopolis avec le jeune et ses parents / tuteurs.
  • Remplissez les sections supérieures et inférieures dans le formulaire de référence en ligne sur Upopolis.com
  • Déposer la promesse des jeunes ou envoyer une photo ou un PDF à Upopolis.com
  • Le rôle du référent est maintenant terminé. Vous recevrez un courriel de l’équipe Upopolis avec des informations sur les futures références.
  • L’équipe Upopolis vérifiera le référent. Une fois cette opération terminée, l’équipe Upopolis générera la clé d’utilisateur qui sera envoyée directement à l’adresse courriel fourni par les jeunes.
Étapes pour les référents initiés:
  • Pour les futurs références, le référant recevra un numéro de référence à entrer dans la section centrale du formulaire en ligne, permettant au référant d’ignorer la section supérieure.
  • Le référent saisit alors les informations du formulaire de promesse dans la partie inférieure du formulaire en ligne.
  • Une fois soumise, l’équipe Upopolis va générer une clé utilisateur, qui sera envoyée en tant que lien vers l’adresse courriel fourni par le jeune dans les 48 heures.
Quelle est la responsabilité du professionnel de la santé (HCP) / de l'organisation lorsqu'il réfère un jeune?
Il est de la responsabilité du HCP / de l’organisation de s’assurer que les jeunes auxquels ils se réfèrent répondent aux critères d’Upopolis et de remplir le formulaire d’engagement d’Upopolis. Le critère est que le jeune a entre 10 et 18 ans et qu’il a une maladie chronique ou une expérience à l’hôpital. De plus, ils sont tenus de demander aux jeunes et à leur famille de remplir une copie de l’engagement d’Upopolis. L’engagement peut être imprimé à partir de ici. Une fois terminé, le parrain doit conserver l’engagement.
Que voulez-vous dire quand vous dites que Upopolis est un site privé, sécuritaire, sécurisé et surveillé?
Inscription de l’utilisateur
Upopolis n’est pas ouvert au public ou pour l’auto-référence, C’est un site privé fermé. Tous les jeunes et le personnel sont reliés par un membre de leur équipe ou organisation médicale, tous ceux qui ont été approuvés par l’équipe Upopolis / KHLF. Cette inscription en personne nous permet de nous assurer que tous les utilisateurs sont des patients jeunes, et qu’ils utilisent leur nom correct (Prénom avec la dernière initiale) sur Upopolis.
Hébergement de site
Le site Upopolis est hébergé sur un serveur sécurisé au sein de TELUS.
Surveillance du site
L’équipe Upopolis passe en revue tous les jours des résumés complets de toutes les activités qui se déroulent sur Upopolis. Le personnel identifié des hôpitaux / organismes approuvés reçoit également des résumés quotidiens pour les activités affichées dans leurs espaces hospitaliers respectifs, ainsi que pour les utilisateurs connectés à leur hôpital / organisation spécifique.
Tous les utilisateurs d’Upopolis ont accès à plusieurs façons de signaler un contenu offensant ou abusif.
  • Un bouton est situé après chaque publication sur le site
  • Les utilisateurs peuvent contacter support@upopolis.com
Si le bouton de contenu abusif est activé, le contenu est automatiquement supprimé du site jusqu’à ce qu’il soit examiné par l’équipe Upopolis. Les étapes à suivre pour traiter les événements indésirables sont définies dans les lignes directrices d’Upopolis sur les meilleures pratiques.
Après avoir fait une référence en ligne pour l'un de mes jeunes patients, ai-je une responsabilité continue?
Non, l’activité des jeunes référés via le formulaire en ligne sera contrôlée par l’équipe Upopolis. Nous vous demandons de conserver le formulaire d’engagement. S’il y a un événement indésirable et que les informations d’urgence que vous avez fournies sont obsolètes, l’équipe d’Upopolis peut vous contacter pour faire un suivi auprès des jeunes et / ou de la famille.

Questions liées au compte

Si vous faites une erreur en entrant le nom d'une personne lors de votre inscription, y a-t-il une autre façon de le changer autrement que de faire une autre inscription?

Oui, svp contacter support@upopolis.com pour apporter des modifications au nom, à l’adresse courriel et à l’anniversaire de la personne dans la section du gestionnaire de profils située à gauche de son mur.

Si l'utilisateur fait une erreur lors de la création de son nom d'utilisateur, peut-il être corrigé?
Non, une fois qu’un utilisateur crée son nom d’utilisateur, il est permanent. Vous pouvez faire supprimer le compte par un gestionnaire de profils et en créer un nouveau si nécessaire.
Que faire si un utilisateur oublie son mot de passe ou son nom d'utilisateur?
Il y a des options pour cliquer sur la page de connexion d’Upopolis si un utilisateur oublie son mot de passe, situé sous le champ de mot de passe il y a lieu de sélectionner. Les utilisateurs peuvent également envoyer un courriel à support Upopolis en sélectionnant “Contacter le support UPOPOLIS” ou en envoyant un courriel à support@upopolis.com pour leur nom d’utilisateur.
Comment les adultes sont-ils identifiés sur le site?

Lorsqu’un compte est créé sur le site pour un utilisateur adulte, des identifiants peuvent être saisis lors de la génération de sa clé utilisateur. Identifiants pour les utilisateurs adultes sont leur titre en lettres majuscules après leur prénom.

Y a-t-il des directives d'âge pour les utilisateurs sur le site?
Oui, la ligne directrice pour les utilisateurs sur le site est 10-18 ans. Ceci est seulement une ligne directrice et des exceptions peuvent être faites pour les enfants matures ou ceux qui voudraient utiliser le site pour se connecter avec leurs soutiens à la maison (utilisateurs externes), ou les jeunes impliqués dans des groupes qui ont des espaces privés sur Upopolis.

Questions relatives au contenu

Parfois, mon ordinateur ne télécharge pas les pages de connexion ou me permet d'utiliser les fonctionnalités du site. Pourquoi cela arrive-t-il?
Le problème que vous rencontrez concerne le navigateur Internet que vous avez installé sur votre appareil. Le site fonctionne mieux avec les navigateurs tels que Chrome et Firefox; évitez d’utiliser Internet Explorer.
Existe-t-il un moyen d'obtenir une notification par courriel pour l'activité dans mes espaces ou mon mur?
Oui, vous pouvez choisir d’obtenir des notifications par courriel pour les messages qui vous sont envoyés sur le site et pour l’activité dans les espaces que vous avez créés ou dont vous êtes l’administrateur. Réglage (icône d’engrenage) → modifier mon profil → informations sur le compte → notifications → cochez la case «Je souhaite recevoir des notifications par e-mail» → enregistrer.
Est-ce-qu'il y a un moyen d'ajuster la taille de la police et la couleur sur les espaces et les liens?
La taille et la couleur de la police sur le site ont été définies pendant la phase de développement de la programmation et ne peuvent pas être modifiées. Vous trouverez des possibilités d’être créatif avec la police et la couleur lors de la création de contenu dans la section Topic en utilisant la fonction CK Editor. Vous pouvez personnaliser votre mur avec des dessins d’art situés dans “Paramètres” dans le coin supérieur gauche sur le site. Paramètres (icône d’engrenage) → modifier mon profil → informations sur le compte → thèmes → sélectionnez un thème parmi les quatre fournis → enregistrer.
Qu'est-ce qu'un espace équipage?
Ces espaces sont les espaces officiels de diagnostic d’Upopolis. Si les utilisateurs cherchent à trouver / ajouter des amis avec le même diagnostic, ils peuvent regarder sous l’onglet membres dans leur espace de diagnostic. UKnow contenu lié au diagnostic sera connecté à ces espaces pour l’éducation de diagnostic.

Questions d’opportunité de leadership

Qui ou quoi sont les UPals?
Les UPals sont des jeunes nommés par l’équipe Upopolis, leur centre de santé, ou eux-mêmes pour être un utilisateur principal. Ce rôle implique d’accueillir de nouveaux utilisateurs, de créer des espaces publics pour les autres, de fournir des commentaires sur les améliorations et les idées de programmes, etc. Les UPals sont des utilisateurs qui ont de l’expérience sur Upopolis et qui ont le consentement de leur famille pour assumer ce rôle. Les UPals comptent leurs heures sur Upopolis pour leurs heures de bénévolat.
Comment un UPal a-t-il l'opportunité d'être un UMentor?
Une fois que les utilisateurs atteignent l’âge de 19 ans, ils sont transférés du site. À ce moment, la participation d’UPals au sein du site au cours de la période où ils ont servi dans ce rôle est passée en revue. Les UPals peuvent se voir offrir l’opportunité de compléter le programme de formation UMentor et une fois complétés, ils deviennent un UMentor.
Qui ou quoi sont UMentors?

Les UMentors sont des jeunes de 19-22 ans ayant une expérience antérieure en tant qu’utilisateur d’Upopolis. Ce rôle consiste à fournir du mentorat, du soutien et du contenu créatif à nos utilisateurs. Typiquement, deux ou trois jeunes à la fois servent d’UMentors sur le site après leur rôle UPal et la compétition de la formation UMentor.

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